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商品訊息描述
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《掌握人際5力,職場人人是貴人》
職場關係好了,貴人自然來了
親愛的讀者,你想成為一位快樂的上班族嗎?如果答案是肯定的,你就一定要學習處理好職場上的人際關係!
做人,是職場上必修的學分。圓滿的人際關係,才會帶來成功的事業。多數的上班族都要面對主管、同事、部屬、客戶四大人際關係,因此本書從這四大面向出發,加上和自己相處的第五向度,將卡內基人際關係的金科玉律重新歸納整理。
我們求學的過程中,多在學習「專業知識」,卻很少有家長、老師告訴我們,態度和溝通能力也很重要。進入職場後,我們才發現,就算專業知識很厲害,因為不知道該怎麼跟他人溝通表達、贏得信任和合作,最後讓自己工作得很不快樂。
和他人處得來,和自己處得好,我們的人際關係才會形成一個完整的圓。當職場上的人際關係圓滿了,不但自己工作起來會非常快樂,你也將發現,職場上的「貴人」其實無所不在。
本書特色
掌握人際互動關鍵5力,
讓你贏得主管信任、同事合作、部屬支持、客戶買單、工作樂趣,
貴人無所不在,職場無往不利!
面對主管,如果擁有「說服力」,
他就是你的「貴人」,提供你施展身手的舞台。
面對同事,如果擁有「合作力」,
他就是你的「貴人」,幫助你完成不可能的任務。
面對部屬,如果擁有「領導力」,
他就是你的「貴人」,支持你帶領團隊、打造戰功。
面對客戶,如果擁有「銷售力」,
他就是你的「貴人」,讓你成為王牌業務員。
面對自己,如果擁有「快樂力」,
你就是自己的「貴人」,懷抱著自信和熱忱,迎接每一天的工作。
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作者介紹
黑幼龍
美國羅耀拉大學碩士。曾任休斯飛機公司經理、宏碁電腦公司副總經理、光啟社副社長。
1987年引進全球知名的企管訓練課程「卡內基訓練」,幫助企業發揮人力資源潛能,增強企業競爭力,開啟企業人才培訓的風氣。
現任卡內基訓練大中華地區負責人。曾被評選為對台灣最有影響力的人士之一、20歲到40歲上班族最想追隨的領導人之一。豐富的人生歷練,樂於分享的人生態度,不斷造福台灣社會的每個階層。
著有《破局而出》、《贏在影響力》、《只要你比別人更想飛》、《遇見更好的自己》、《黑幼龍的心靈雞湯》、《這樣想,你會更快活》、《抗壓力》、《黑幼龍和你談心》等書(以上均由天下文化出版)。
掌握人際5力,職場人人是貴人-目錄導覽說明
自序成功,來自圓滿的人際關係黑幼龍送禮
前言圓滿的人際關係,「貴人」無所不在
第一部職場人際關鍵五力1
面對主管,成功擁有說服力
卡內基學員分享區之一
運用「巧」字訣,和老闆溝通無障礙
吳昇澤/THERMOS膳魔師台灣區總代理皇冠金屬工業股份有限公司總經理
卡內基學員分享區之二
不只要聽老闆的話,更要聽懂老闆的話
陳育信/福壽實業總經理
第二部職場人際關鍵五力2
面對同事,齊心打造合作力
卡內基學員分享區之一
站在對方立場思考,合作才能雙贏
蔡志昌/台灣湯淺電池股份有限公司技術部經理
卡內基學員分享區之二
合作,從信任彼此開始
黃騰龍/長聲工業總經理
第三部職場人際關鍵五力3
面對部屬,輕鬆擁有領導力
輕鬆擁有領導力?卡內基學員分享區之一
聆聽員工心聲,互動變得團購好輕鬆
馮云/好人好好廣告事業總監
輕鬆擁有領導力?卡內基學員分享區之二
幫助員工完成心願,他們會更支持你
林雅芳/台灣彪馬股份有限公司人資部經理
第四部職場人際關鍵五力4
面對客戶,真誠展現銷售力
卡內基學員分享區之一
讓客人感受到你的支持和溫暖
龔靖淳/USANA六星級鑽石董事
卡內基學員分享區之二
愛你的客戶,才有銷售的機會
胡明顗/卡內基訓練行銷總監
第五部職場人際關鍵五力5
面對自己,自信保有快樂力
卡內基學員分享區之一
發現生命的價值,就會覺得很快樂
丁松筠/光啟社副社長
卡內基學員分享區之二
找回自信,快樂自動來敲門
林文炳/台灣海外天有限公司總經理
結語把對方當成「珍貴的人」,他就會成為你的「貴人」
自序成功,來自圓滿的人際關係黑幼龍
我在四十七歲的「高齡」,才開始事業的第二春,也因為在台灣投入了卡內基訓練,我才有機會教學、分享、演講、寫作,想不到如今,竟也出版了十餘本著作。
現在,我最想說的是,真的很感謝天下文化出版。
從兩千年開始,他們依著自信、溝通與人際關係、影響力、領導力、親子關係等方向,全力以赴與卡內基訓練合作,出版了這一系列的書籍。
除了提供讀者知識、倡導正向的價值之外,天下文化似乎還有一種使命感,期望台灣的企業管理、家庭的親子關係、社會的人際互動,能夠更和諧、更陽光、更健康。而這也正是卡內基訓練與我個人最大的期望。
很高興十多年前出版的《破局而出》長銷至今,可能大家對我這個被聯考拒絕者所談的心路歷程,相當好奇吧!
接著《蠃在影響力》也暢銷十六萬本,這一點就很有意思了。這本書談的全是人際關係,我真想不到大家會這麼感興趣。
那麼,說到職場的人際關係,到底是什麼呢?
在一般人的刻板印象裡,如果我們說到某人的人際關係很好,通常會直接聯想到這人有高明的交際手腕,做人圓滑,八面玲瓏;然而,卡內基倡導的人際關係,是一種人與人之間真誠的相處之道,套用在職場上,也就是我們和主管、同事、部屬、客戶之間的雙贏關係,比較像我們常說的「好人緣」。人際關係圓滿了,你也會更樂在工作。
普林斯頓大學的生物倫理學教授彼得?辛格(Peter Singer),在「虎媽」式教育引發廣泛討論時,發表了一篇文章,他提到良好的人際關係,才是孩子長大後最寶貴的資產。
領導學大師約翰?麥斯威爾(John Maxwell)則直接指出,領導力就是人際關係。一個好的領導人,會讓同事覺得他是自己的貴人,沒有他的領導,自己就不會有今天。
我們對某位老闆、主管,或一、兩名合作伙伴或客戶,不免也有同樣的感覺:他們在人際關係方面究竟做了什麼,會讓我們如此感念,覺得他們真是自己職場上的貴人?
原因無他,就是「真誠」而已。
更有意思的是,如果我們也照著這樣做,同樣能成為他人的貴人。
如此一來,身邊常有貴人相伴,我們自己也常成為他人的貴人,職場上每個人的人際關係都圓滿了,該有多好啊。
站在老闆的立場想事情
很多年前,我們公司舉辦員工旅遊,地點是峇里島,只要工作滿一年,就可以獲得全額補助。
當時,有一位地方經理想要推薦團隊一名優秀的成員參加,但是他到職只有八到九個月,這位經理於是提出意見,希望我能夠降低參加的工作年限。
但是,從我的立場來說,如果答應了這位經理的要求,當其他地方主管也有推薦的人選,但是年資更淺,該怎麼辦?最後不就等於沒有標準了嗎?因此,一開始我並沒有接受這位經理的意見,對方也覺得很失望。
後來,我們就協調出一個方案:標準仍是工作滿一年,不過每位地方主管都可以推薦一位年資不滿一年,但是表現優異的同仁參加,結果算是皆大歡喜。
分享這段經驗,我想強調的是,老闆和員工常站在不同的角度思考事情,就像是這位地方經理希望獎勵他的同仁,而我卻必須考慮到「公平性」的問題。
卡內基「金科玉律」中,有一則「真誠地試圖以他人的角度去了解一切」,很值得上班族應用在跟老闆的溝通之中。
當你想要批評老闆的想法時,可以先把自己放到老闆的位子去想──如果我是他,我會怎麼做?為什麼要這麼做?要改變一個人很難,要改變老闆更難,但如果能從他的角度去想,會比較容易讓他聽進去。
還有,不要老覺得都是老闆的錯,要用同樣的方法和邏輯來評估自己,就會比較客觀、理性。這也是同理心的運用,反過來檢視自己,就知道自己的想法或批評是否合理。
能夠站在老闆的角度思考的人,往往更有機會幫他分憂解勞,成為老闆借重、倚賴的對象。
舉例來說,多數當部屬的人,因為不必負營運的責任,通常不會考慮到「成本」。事實上,每位老闆或主管,都有預算壓力,如果你能從他的立場思考,在達到相同成效的前提下,選擇一個最節省成本的方案,老闆一定會對你青睞有加。
老闆也需要獲得讚美和肯定
前面我曾經提到,跟老闆溝通時,不要忘記肯定、讚美老闆。
真誠的讚美可以鼓勵他人,因此改善人際關係,獲得他人的好感和信任,但是很多人不習慣讚美他人,這多少跟民族性有關。
華人是個含蓄的民族,不好意思當面讚美他人,很多人會把感激之情放在心中,不表現出來。也因為人與人之間的互動,缺乏了感謝和讚美,被讚美的人,反而會因為不知道如何回應,而手足無措。
對於多數人來說,要開口讚美別人,都不是件容易的事了,更不要說是讚美自己的主管或老闆了。
其實,老闆也是人,跟所有人一樣,有共同的需求,老闆也需要得到別人的肯定和諒解。對老闆來說,「管理員工」是他的工作,員工有正面的回饋,他就會做得更好。
不過很少有人主動跟老闆表示,謝謝他為員工做了什麼,怕被認為是阿諛奉承,不敢真心去肯定、讚美老闆。
我身旁就有好多這樣的案例。舉個例子來說,我有一個朋友是中小企業的老闆,他特別為員工加保癌症險,希望能提供員工多一份保障,結果也沒人表示肯定或感謝,反而出現負面的聲音:「公司又沒有人得到癌症,真是多此一舉。」
後來,他就把癌症險停了,沒想到才停幾個月,就有兩個同事檢查出癌症,同仁才開始後悔為何沒有珍惜老闆的好意。
這個例子屬於員工福利,還沒有涉及到公司政策或經營管理。如果老闆提出新的做法,所受到的反應是冷漠的,沒有同仁的回饋和肯定,久而久之,他的態度也會變得消極而冷淡,對於員工或企業來說,都不是一件好事。
當然,難免也會有人認為,說老闆的好話,不就是巴結老闆,變成了眾人眼中的「馬屁精」嗎?
其實,讚美並不等同巴結。兩者的差別,一是真誠,二是可信度。
卡內基溝通與人際關係的第二條定律,就是:給予真誠的讚賞與感謝,英文的原文就是:「Give honest and sincere appreciation.」
為什麼卡內基特別強調「誠實(honest)」和
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【記者黃啟明台北報導】司法國是會議將於25日召開首次會議,司法院秘書長呂太郎21日表示,部分司法案件若涉及醫療、工程等專業領域,他主張要有兼職的法官來做裁判,詳情將在國是會議進一步討論。
總統蔡英文在就職演說上指出,司法無法親近人民、不被人民信任、司法無法有效打擊犯罪,以及司法失去作為正義最後一道防線的功能,是人民普遍的感受,因此將召開司法國是會議,透過人民實際參與,共推司改。
呂太郎下午說,預計提出「人民參與審判」、「裁判憲法訴願」、「金字塔之訴訟與組織」、「終審法院裁判公布不同意見書」、「法官進用、監督、退休制度」、「中央政府總員額法應排除司法機關」、「律師強制代理、辯護之擴張」、「律師職業倫理之強化與監督」等8項議題。
呂太郎也針對「法官進用、監督、退休制度」加以說明。他指出,部分司法案件若涉及醫療、工程等專業領域時,應設置定期職、兼職的法官,並仿照其餘國家,由具專業背景的人士來擔任法官。2016/11/21
(中央社台北16日電)外行人經過短短5天培訓就能成為「美容醫生」。中國大陸浙江麗水市警方日前查獲一起非法行醫案,不僅5天就能培訓成「美容醫生」,這些假醫生甚至給顧客進行微整形注射手術。
目前全案已有22人因涉嫌銷售假藥罪、非法經營罪被捕。
上海澎湃新聞報導,浙江麗水蓮都區警方不久前接獲市民投訴:「有人在微信裡做微整形廣告,招攬顧客,可能是騙人的」。廣告顯示,微整形項目有打肉毒桿菌、玻尿酸等,均為注射手術。
其中,年僅20歲的浙江麗水女孩秦小姐就是非法微整形手術的受害者,她在麗水的一個賓館內接受了注射整形手術,沒想到發生面部肌肉僵硬的後遺症,到上海、杭州等大醫院進行治療都沒有改善。
大陸警方表示,這個所謂的「德麗注射美容培訓中心」是一家非法美容培訓機構,曾在媒體曝光,隨後又改頭換面,以「中美商學院」之名,繼續在大陸各地經營培訓班。1051116
下面附上一則新聞讓大家了解時事
拿下121分仍無法成為贏球保證,暴龍在主場迎戰來訪的勇士,有3節至少轟下30分,仍遭到勇士以更強大的得分火力擊退,尤其是柯瑞(Stephen Curry)和杜蘭特(Kevin Durant)合力拿下65分,最終勇士以127:121收下5連勝。
勇士前一場對上太陽,靠著「四巨頭」猛轟103分拿下勝利,這場作客暴龍,雖然格林(Draymond Green)與湯普森(Klay Thompson)手感降溫,僅有11分、15分進帳,但暴龍諸將卻無法阻擋柯瑞與杜蘭特的飆分秀。
首節暴龍在聯盟得分王德羅展(DeMar DeRozan)和主控羅瑞(Kyle Lowry)帶領下,一度取得10分領先優勢,不過第2節暴龍得分卻無預警斷電,單節僅拿15分;反觀勇士柯瑞和杜蘭特在該節皆有10分進帳,勇士取得13分領先優勢。
第3節末段雖然暴龍一度將差距縮小到5分差,但勇士替補球員威斯特(David West)、伊古達拉(Andre Iguodala)、李文斯頓(Shaun Livingston)再將雙方差距拉回雙位數,最終勇士以5分差收下5連勝和本季第9勝。
暴龍雖然輸球,但得分王德羅展再度拿下34分,在開季的前11場比賽有9場得分超過30分,成為繼1988年的「籃球之神」喬丹(Michael Jordan)後,首位達成此紀錄的球員。
勇士主帥柯爾(Steve Kerr)在賽前受訪時特別誇讚德羅展開季的火熱表現,「他現在打得充滿自信,並且經常限時商品能走上罰球線,一名優秀的得分球員就是該知道要如何站上罰球線得分。」德羅展在比賽中再度獲得17次罰球機會,且全數命中。
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